Apple membayar penyelesaian $ 113 juta atas perlambatan ‘gerbang baterai’ iPhone-nya

Apple membayar $ 113 juta untuk menyelesaikan penyelidikan oleh 34 negara bagian dan District of Columbia atas praktik perusahaan yang memperlambat kinerja iPhone lama ketika baterainya menurun. Praktik itu tidak diumumkan oleh Apple melainkan dibuktikan oleh detektif internet. Hal itu membuat regulator dan pelanggan sama-sama mengkritik perusahaan karena tidak mau terbuka, terutama ketika ditanya tentang hal itu di masa lalu.

“Big Tech harus berhenti memanipulasi konsumen dan memberi tahu mereka seluruh kebenaran tentang praktik dan produk mereka,” Jaksa Agung Arizona Mark Brnovich, yang membantu memimpin penyelidikan, kata dalam sebuah pernyataan. “Saya berkomitmen untuk meminta pertanggungjawaban perusahaan teknologi goliath ini jika mereka menyembunyikan kebenaran dari penggunanya.” Apple akan membayar Arizona khususnya $ 5 juta, dengan sisanya dibagi di antara negara bagian lain. The Washington Post sebelumnya melaporkan berita tersebut.

Dalam pengajuan pengadilan, Apple mengatakan telah menyetujui penyelesaian untuk menyelesaikan penyelidikan, tetapi menambahkan bahwa “tidak ada yang terkandung di sini dapat dianggap sebagai atau ditafsirkan sebagai pengakuan atau konsesi dari setiap pelanggaran hukum, aturan, atau regulasi, atau masalah fakta atau hukum lainnya, atau kewajiban atau kesalahan apa pun, yang semuanya secara tegas disangkal oleh Apple. ”

“Tidak ada bagian dari keputusan ini, termasuk pernyataan dan komitmennya, yang merupakan bukti tanggung jawab, kesalahan, atau kesalahan Apple,” kata perusahaan itu dalam pengajuannya.

Berita tersebut adalah contoh terbaru tentang seberapa besar teknologi berada di bawah pengawasan yang semakin ketat dari regulator dan pembuat undang-undang. Meskipun saga “batterygate”, seperti yang diketahui, terjadi sebelum skandal teknologi yang lebih besar seperti Cambridge Analytica dari Facebook Skandal privasi data dan pemilu politik, peristiwa tersebut menandai titik balik bagi pembuat iPhone.

Selama bertahun-tahun, Apple membantah tuduhan bahwa itu sengaja memperlambat iPhone, tetapi teori konspirasi tetap ada, dengan alasan bahwa raksasa teknologi itu membuat handset kurang dapat digunakan untuk mendorong orang untuk meningkatkan – sebuah praktik yang disebut sebagai kedaluwarsa yang direncanakan. Ketika Apple mengakui itu memperlambat iPhone – meskipun untuk alasan yang berbeda, katanya – berita itu menarik perhatian dari seluruh dunia.

“Sasaran kami adalah memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan, yang mencakup kinerja keseluruhan dan memperpanjang masa pakai perangkat mereka,” kata Apple dalam pernyataan awal pada 20 Desember 2017, karena menghadapi kritik yang memuncak. Ini menjelaskan bahwa ketika baterai yang lebih tua tidak dapat memasok daya yang cukup ketika ponsel melakukan tugas yang lebih kompleks, seperti bermain video game, itu memperlambat chip ponsel ke tingkat yang dapat dilakukan baterai.

Sedang dimainkan:
Menonton ini:

Apple memotong harga untuk beberapa penggantian baterai, Spotify …

1:29

Para kritikus berteriak keras, dan lebih dari seminggu kemudian, Apple secara resmi meminta maaf sambil bersikeras itu bertindak demi kepentingan terbaik pelanggan. Itu juga menawarkan penggantian baterai $ 29 untuk waktu terbatas kepada siapa pun yang bertanya, daripada mengisi daya yang khas $ 79. Dan itu menambahkan fitur ke perangkat lunak iOS-nya yang menjelaskan dengan lebih baik cara kerja baterai iPhone dan memberi orang pilihan untuk melakukannya menghemat masa pakai baterai atau meningkatkan kinerja ponsel mereka.

“Kami tidak pernah – dan tidak akan pernah – melakukan apa pun untuk dengan sengaja mempersingkat masa pakai produk Apple apa pun, atau menurunkan pengalaman pengguna untuk mendorong peningkatan pelanggan. Tujuan kami selalu menciptakan produk yang disukai pelanggan, dan membuat iPhone tahan lama selama mungkin adalah bagian penting dari itu, “Apple kata pada saat itu. “Kami tahu bahwa beberapa dari Anda merasa Apple mengecewakan Anda. Kami minta maaf.”

Namun, tuntutan hukum dan investigasi terus berlanjut. Pada bulan Maret tahun ini, Apple setuju untuk membayar hingga $ 500 juta untuk menyelesaikan gugatan class action, di mana perusahaan setuju untuk membayar pelanggan $ 25 per iPhone, dengan pembayaran minimum $ 310 juta. Ini mencakup pemilik iPhone saat ini dan sebelumnya di AS yang memiliki iPhone 6, 6 Plus, 6S, 6S Plus atau SE yang menjalankan iOS 12.2.1 atau lebih baru. Itu juga mencakup iPhone 7 dan 7 Plus yang menjalankan iOS 11.2 atau lebih baru sebelum 21 Desember 2017.

Pada saat itu, Joseph Cotchett, penasihat utama penggugat, mengatakan dalam sebuah pernyataan bahwa “penyelesaian tersebut memberikan bantuan yang substansial bagi konsumen Apple dan, ke depannya, akan membantu memastikan bahwa pelanggan mendapat informasi lengkap ketika diminta untuk memperbarui produk mereka.” Apple membantah melakukan kesalahan.