Seperti banyak rekannya, pekerja pos Rickey Ramirez bekerja lembur untuk mengimbangi naksir pengiriman Natal. Banyak paket kemungkinan akan dikirim setelah 25 Desember.
Tovia Smith / NPR
sembunyikan keterangan
alihkan teks
Tovia Smith / NPR
Seperti banyak rekannya, pekerja pos Rickey Ramirez bekerja lembur untuk mengimbangi naksir pengiriman Natal. Banyak paket kemungkinan akan dikirim setelah 25 Desember.
Tovia Smith / NPR
Jika Anda tipe yang kecewa dengan apa yang ada di bawah pohon Natal, tahun ini Anda mungkin akan lebih kecewa dengan apa yang tidak ada di bawah pohon itu. Jutaan hadiah mungkin datang terlambat, karena Layanan Pos AS bergumul dengan volume paket yang belum pernah terjadi sebelumnya dari orang-orang yang berbelanja online, bukan di toko, dan mengirimkan hadiah liburan alih-alih membawanya secara langsung.
“Kami benar-benar sibuk. Ini tak tertahankan,” keluh Manny Huenchunir, seorang sopir truk Layanan Pos yang sedang menurunkan dan memuat kembali peti surat di kantor pos di luar Boston pada Selasa malam. Pusat pemrosesan utama Boston, katanya, kewalahan.
“Gudang itu penuh sesak,” kata Huenchunir. “Kotak-kotak dari dinding ke dinding dan truk menunggu untuk masuk ke dermaga selama tiga jam, menunggu dalam antrean hanya untuk menurunkan muatan.”
“Kami telah dibom. Ini gila,” kata petugas pos Debbie Aspell, yang merasakannya dari kedua sisi konter. Dia telah bekerja 11 jam sehari, enam hari seminggu, hampir sepanjang bulan. Dan dia mencoba memberikan hadiah Natal untuk keluarganya sendiri, termasuk piyama yang dia kirim untuk putranya di Texas.
“Saya mengirimnya melalui pos kilat, dan saya terus melacaknya, dan dikatakan masih di Boston,” katanya. Putranya berusia 36 tahun, tetapi Aspell berkata, “Tidak peduli berapa usia anak-anak Anda, Anda tetap tidak ingin melihat mereka bangun di pagi hari Natal tanpa apa-apa.”
Grant yang berusia lima tahun dan Brooke Dell Orto, 8, serta ibu mereka, Elizabeth Pruitt, masih berharap semua hadiah Natal mereka dikirimkan tepat waktu untuk diletakkan di bawah pohon mereka pada pagi Natal.
Andrew Dell Orto / Atas kebaikan Elizabeth Pruitt
sembunyikan keterangan
alihkan teks
Andrew Dell Orto / Atas kebaikan Elizabeth Pruitt
Grant yang berusia lima tahun dan Brooke Dell Orto, 8, serta ibu mereka, Elizabeth Pruitt, masih berharap semua hadiah Natal mereka dikirimkan tepat waktu untuk diletakkan di bawah pohon mereka pada pagi Natal.
Andrew Dell Orto / Atas kebaikan Elizabeth Pruitt
Di ruang tamunya di Natick, Mass, Elizabeth Pruitt, 39, juga merasakan tekanan saat dia memamerkan pohon Natalnya yang berkilauan, dihiasi dengan ornamen dan lampu tetapi masih kehilangan hadiah apa pun di bawahnya. Beberapa disembunyikan dari anak-anaknya, tetapi hasil besar yang dia pesan secara online pada bulan November terlambat tiga minggu. Ketika dia melacaknya secara online, yang dia dapatkan hanyalah pesan yang mengatakan bahwa ada banyak paket dan tidak ada informasi lebih lanjut yang tersedia.
“Di mana itu, aku tidak tahu,” desahnya.
Putrinya yang berusia 8 tahun, Brooke Dell Orto, bersiap untuk menunggu seminggu lagi.
“Jika tidak datang tepat waktu, itu akan sangat buruk,” katanya. “Kalau begitu kita akan merayakan Natal di Malam Tahun Baru.”
Layanan Pos tepat waktu tingkat pengiriman untuk surat kelas satu tenggelam menjadi sekitar 75%, dari 95% musim lalu, menurut data agensi dari awal Desember. Dan tentu saja bukan hanya hadiah Natal yang terancam. Layanan Pos menangani lebih dari 1 miliar resep setiap tahun, dan banyak di antaranya juga terlambat.
Terri Vacca, seorang pemegang buku berusia 61 tahun di Cleveland, sedang menunggu dua resep yang dia pesan hampir tiga minggu lalu untuk ibunya yang berusia 81 tahun. Dia melacak pengiriman online beberapa kali sehari, tetapi statusnya belum diperbarui sejak 9 Desember, jadi tidak ada yang tahu kapan pengiriman itu akan tiba.
“Di situlah kecemasan masuk, karena dia berbicara tentang penjatahan obat ini dengan meminumnya setiap hari, bukan setiap hari, tetapi itu penting, “kata Vacca. Hadiah Natalnya juga terlambat, tetapi dia berkata,” Itu bukan masalah hidup dan mati. “
Sungguh menegangkan, kata ibunya, Carole Vacca. “Tidak hanya Anda harus khawatir tentang virus ini menyebar, tetapi Anda juga harus khawatir tentang obat-obatan Anda berada dalam ketidakpastian.”
Layanan Pos menolak untuk berbicara dengan NPR untuk laporan ini tetapi dalam sebuah email mengatakan “seluruh tim Operasi agensi, mulai dari pengumpulan, hingga pemrosesan hingga pengiriman, bekerja sepanjang waktu untuk menangani volume bersejarah.”
Beban tahun ini diperkirakan 40% melebihi biasanya, dengan beberapa hari melonjak jauh lebih tinggi.
Bahkan 50.000 pekerja temporer tambahan yang dipekerjakan musim ini dan sejumlah besar waktu lembur tidak cukup untuk mengimbangi.
“Ini tsunami,” kata Scott Hoffman, presiden Serikat Pekerja Pos Amerika, Wilayah Metro Boston. “Kami akan melakukan yang terbaik yang kami bisa, tapi tidak ada yang bisa menghentikan tsunami.”
Lebih buruk lagi, seperti halnya kantor pos membutuhkan semua orang di dek, sekitar 19.000 pekerja keluar karena sakit COVID-19 atau di karantina, menurut serikat pekerja pos.
“Kami terus melihat tingginya tingkat ketidakhadiran di hot spot di seluruh negeri,” kata Postmaster Jenderal Louis DeJoy di sebuah video kepada karyawan minggu lalu. “Ini berdampak pada kinerja layanan lokal dan nasional, dan menambah stres di seluruh tenaga kerja.”
Layanan Pos telah berebut untuk mengalihkan paket di sekitar area yang paling terpukul dan kekurangan staf, terkadang membingungkan pelanggan yang melacak paket mereka secara online dan melihat mereka pergi ke arah yang salah. Tapi Hoffman mengatakan itu seringkali merupakan pilihan yang lebih baik daripada diam.
“Maksudku, aku benci mengatakannya, tapi ini seperti sistem saluran pembuangan raksasa,” katanya. “Semuanya harus terus mengalir. Jika tidak mengalir, maka ia akan mundur. Lalu bagaimana Anda akan menggali?”
Yang memperparah masalah Layanan Pos adalah beban tambahan karena harus mengambil kelonggaran untuk operator swasta – misalnya, ketika UPS berhenti mengambil paket tertentu.
“Operator swasta kewalahan dan memiliki katup pengaman, yang memberi tahu pelanggan agar tersesat,” kata Mark Diamondstein, presiden Serikat Pekerja Pos Amerika. “Layanan Pos tidak memiliki katup pengaman itu. Kantor pos tidak akan pernah mengatakan tidak.”
Nyatanya, menurut undang-undang, Layanan Pos tidak diizinkan melakukan “pemungutan suara” seperti itu, seperti yang disebut oleh Rep. Gerry Connolly, D-Va.. Seorang anggota Komite Pengawasan dan Reformasi DPR, Connolly mengatakan tantangan Layanan Pos juga telah diperburuk oleh kekurangan dana kronis dan inisiatif pemotongan biaya yang diterapkan oleh DeJoy selama musim panas.
“Layanan Pos masih membayar harga untuk reorganisasi yang menghancurkan yang dilakukan oleh seorang jenderal kepala pos yang pada dasarnya dipekerjakan untuk mengganggu kemampuan Layanan Pos untuk mengirimkan surat suara pada bulan November,” kata Connolly.
Yang lain membantah gagasan itu.
“Saya tidak berpikir Anda dapat menyalahkan pemadaman layanan apa pun sekarang atas keputusan itu musim panas lalu,” kata Michael Plunkett, presiden dan CEO Association for Postal Commerce, sebuah grup perdagangan untuk pengirim surat komersial. Dia menyalahkan kesibukan liburan karena “menghancurkan” Layanan Pos dan “menyebabkan dampak yang mengalir di berbagai jaringan. Saya mengamati tingkat frustrasi yang belum pernah saya lihat sebelumnya.”
Steve Hutkins, pensiunan profesor bahasa Inggris dari Sekolah Gallatin Universitas New York, yang menjalankan situs web advokasi Layanan Pos bernama SavethePostOffice.com, hampir tidak menyukai Postmaster General DeJoy. Tapi jika dampak dari tindakan pemotongan biaya musim panasnya “suram,” kata Hutkins, “DeJoy tahu ini [holiday rush] datang, dan pada akhirnya menjadi tanggung jawabnya untuk memastikan Layanan Pos berjalan dengan benar, dan sekarang ini menjadi kekacauan besar. Uang berhenti bersamanya. “
Kembali di sekitar pohon Natal di rumahnya di Massachusetts, Elizabeth Pruitt masih berharap untuk pengiriman kejutan yang akan datang. Tetapi karena peluang itu berkurang, dia dan anak-anak berdamai dengan kemungkinan yang semakin besar bahwa hadiah mereka tidak akan sampai pada hari Natal.
“Saya hanya mencoba untuk menjaga semuanya dalam perspektif dan bersyukur bahwa kita bisa menghabiskan hari bersama dan kita sehat,” katanya. “Ini adalah apa adanya. Dan [the children] harus belajar bahwa terkadang hal-hal tidak selalu berjalan sesuai rencana. “
Memang, itu tampaknya menjadi pelajaran yang berulang di tahun 2020.
“Pemikir pemenang penghargaan. Gamer profesional. Fanatik Twitter. Spesialis musik.”
/https://specials-images.forbesimg.com/imageserve/1207764823/0x0.jpg)
/data/photo/2020/12/07/5fcd8dfb2d58e.jpg)
