Seorang pria Amerika dipenjara setelah memberikan ulasan negatif tentang hotel di Thailand, dan TripAdvisor sekarang telah mengeluarkan peringatan di halaman resor

© Getty / Chakarin Wattanamongkol
Koh Chang di Thailand. Getty / Chakarin Wattanamongkol

• TripAdvisor telah memasang pesan peringatan di halaman sebuah hotel di Thailand yang menangkap tamu atas tuduhan pencemaran nama baik setelah dia menulis ulasan negatif.
• Resor Pemandangan Laut klaim American Wesley Barnes menulis “serangkaian ulasan pelecehan” yang mengarah pada tindakan hukum.
• Barnes ditangkap dan menghabiskan dua malam di penjara, menghadapi potensi hukuman dua tahun.
• TripAdvisor membayar biaya hukum Barnes dan ketiga pihak dilaporkan mencapai kesepakatan yang akan membuat biaya dicabut dan ulasan dihapus, tetapi hotel mengklaim situs perjalanan tersebut kembali pada perjanjiannya untuk tidak menambahkan pesan peringatan.
• Dalam sebuah pernyataan, TripAdvisor mengatakan “sangat menentang tindakan apa pun jika bisnis, seperti Sea View Hotel & Spa di Koh Chang, menggunakan hukum setempat untuk mengirim seseorang ke penjara karena mengungkapkan pendapat mereka”.
• Kunjungi beranda Insider untuk lebih banyak cerita.

TripAdvisor telah memasang pesan peringatan pada halaman sebuah hotel di Thailand setelah salah satu tamunya dituduh melakukan pencemaran nama baik karena menulis ulasan negatif.

Warga Amerika Wesley Barnes menghadapi hingga dua tahun penjara dan menghabiskan dua malam di penjara Thailand setelah Sea View Resort di Koh Chang menangkapnya karena ulasan negatif TripAdvisor, karena Kelly McLaughlin dari orang dalam sebelumnya melaporkan.

Halaman Tripadvisor Sea View Resort sekarang memiliki pesan merah di bagian atas peringatan calon tamu, yang berbunyi:

“Hotel atau individu yang terkait dengan hotel ini mengajukan tuntutan pidana terhadap pengguna TripAdvisor terkait dengan wisatawan yang menulis dan memposting ulasan online. Sebagai hasilnya, pengulas menghabiskan waktu di penjara. TripAdvisor akan memberikan pelayanan terbaik kepada penggunanya jika wisatawan bebas untuk menyampaikan opini mereka. dan pengalaman di platform kami – baik positif maupun negatif. Hotel mungkin telah menggunakan hak hukumnya berdasarkan hukum setempat, namun, adalah peran kami untuk memberi tahu Anda sehingga Anda dapat mempertimbangkan hal ini saat mencari informasi tentang rencana perjalanan Anda. “

© Tripadvisor
Lencana peringatan merah di halaman Tripadvisor Sea View Resort. Tripadvisor

TripAdvisor mengatakan dalam sebuah pernyataan bahwa pihaknya “sangat menentang” perusahaan yang menggunakan undang-undang setempat untuk menghukum wisatawan karena mengungkapkan pendapat mereka.

Namun, Sea View Resort mengatakan kepada Insider bahwa Tripadvisor “mengingkari kata-kata mereka”, mengklaim semua pihak telah mencapai kesepakatan yang tidak akan melibatkan pesan apa pun yang ditempatkan di situs web.

Wesley Barnes, yang tinggal di Thailand, mengunjungi resor pulau itu pada Juni 2020 dan telah dituduh memposting banyak ulasan negatif.

Dia meninggalkan ulasan berbintang satu tentang properti itu, berjudul: “Staf yang tidak ramah dan manajer restoran yang buruk.”

Barnes menulis: “Staf yang tidak ramah, tidak ada yang pernah tersenyum. Mereka bertindak seolah-olah mereka tidak ingin ada orang di sana. Manajer restoran adalah yang terburuk. Dia berasal dari Republik Ceko. Dia sangat kasar dan tidak sopan kepada tamu. Cari tempat lain. Ada banyak dengan staf yang lebih baik yang senang Anda tinggal bersama mereka. “

Namun, Barnes juga memposting ulasan lain yang sekarang sudah dihapus, yang menuduh Sea View Resort sebagai “perbudakan modern”, menurut hotel tersebut.

Sea View Resort memberi tahu Insider bahwa ulasan ini ditambah “serangkaian ulasan pelecehan” yang menyebabkan tindakan hukumnya.

Pihak hotel mengklaim telah meminta Barnes untuk menghapus ulasannya, dan ketika dia menolak, mereka menghubungi polisi dan menuduhnya melakukan pencemaran nama baik. Dia ditangkap pada bulan September dan kemudian menghabiskan dua malam di penjara sambil menghadapi dua tahun penjara atas tuduhan tersebut. Namun, laporan BBC bahwa Wesley sekarang akan menghindari hukuman penjara setelah mencapai kesepakatan dengan hotel.

Thailand memiliki undang-undang anti-pencemaran nama baik yang dapat dijatuhi hukuman dua tahun penjara atau denda 200.000 baht ($ 6.300).

Hotel tersebut mengklaim bahwa TripAdvisor kembali berjanji untuk tidak memberi mereka ‘lencana merah’

TripAdvisor membayar biaya hukum Barnes dan dia dibebaskan dari penjara, dan semua pihak dilaporkan mencapai kesepakatan bahwa dakwaan akan dicabut jika Barnes menghapus ulasannya dan TripAdvisor tidak memposting peringatan di halaman hotel.

Namun pengunjung halaman TripAdvisor Resor Sea View saat ini akan disambut dengan “lencana merah” di bagian atas, yang dapat menjadi “lonceng kematian” untuk hotel, menurut Forbes.

“Hotel sangat kecewa karena TripAdvisor memutuskan untuk tidak menghormati perjanjian dan memasang pesan pemberitahuan di halaman web hotel,” kata Sea View Resort kepada Insider.

Pihak hotel mengklaim ada proses mediasi dengan TripAdvisor, Otoritas Pariwisata Thailand, dan Barnes, setelah itu semua pihak merasa puas.

“Kami gagal memahami bagaimana TripAdvisor mengingkari kata-kata mereka, dan tidak memihak, membantu pihak mana pun yang terlibat dalam kasus ini,” katanya.

Hotel tersebut mengatakan bahwa diskusi lebih lanjut perlu dilakukan dengan semua pihak “untuk menentukan tujuan dan alasan tindakan semacam itu yang menyebabkan lebih banyak kerusakan pada reputasi kami.”

Pihak hotel mengatakan telah melihat penurunan peringkatnya karena lencana merah dan mengklaim ini “sangat menyesatkan.”

TripAdvisor menyatakan akan mendorong kebebasan berbicara

Dalam pernyataan yang dikirim ke Insider, TripAdvisor mengatakan: “TripAdvisor percaya pada hak setiap wisatawan untuk menulis tentang pengalaman perjalanan mereka secara langsung – baik atau buruk. Wisatawan senang berbagi kabar baik tentang perjalanan dan pengalaman bersantap mereka di platform kami. Sebagian besar ulasan negatif yang diposting adalah layanan pelanggan yang berharga dan pengalaman belajar bagi bisnis yang memilih untuk terlibat secara konstruktif dengan masukan ini. “

Pernyataan tersebut melanjutkan: “Namun, TripAdvisor sangat menentang tindakan apa pun yang mana bisnis, seperti Sea View Hotel & Spa di Koh Chang, menggunakan hukum setempat untuk mengirim seseorang ke penjara karena menyatakan pendapat mereka. Tindakan luar biasa ini adalah alasan kami mengambil langkah-langkah untuk memberikan peringatan kepada wisatawan lain, dalam bentuk pemberitahuan pada halaman daftar hotel di Tripadvisor. “

Wesley Barnes tidak menanggapi permintaan komentar dari Insider.